Dodávka

Cena dopravy závisí na zemi doručení a je jasně uvedena při placení. Pro dopravu zdarma nemáme žádné limity; na produkty uplatňujeme množstevní slevy. Množstevní slevy se automaticky uplatňují na 3, 5 a 10 a více kusů stejného produktu.

Dodáváme do zemí Evropské unie. Balíky jsou odesílány z lékárny v Chorvatsku. Do zemí mimo EU není zasílání možné.

Poplatky za doručení podle země:

  • Rakousko (AT): 8,95 €
  • Belgie (BE): 8,95 €
  • Bulharsko (BG): 8,95 €
  • Česká republika (CZ): 7,95 €
  • Dánsko (DK): 8,95 €
  • Estonsko (EE): 10,95 €
  • Finsko (FI): 15,95 €
  • Francie (FR): 11,95 €
  • Řecko (GR): 11,95 €
  • Chorvatsko (HR): 5,95 €
  • Irsko (IE): 19,95 €
  • Itálie (IT): 10,95 €
  • Lotyšsko (LV): 9,95 €
  • Litva (LT): 9,95 €
  • Lucembursko (LU): 9,95 €
  • Maďarsko (HU): 8,95 €
  • Nizozemsko (NL): 7,95 €
  • Německo (DE): 6,95 €
  • Polsko (PL): 6,95 €
  • Portugalsko (PT): 14,95 €
  • Rumunsko (RO): 10,95 €
  • Slovinsko (SI): 7,95 €
  • Slovensko (SK): 7,95 €
  • Španělsko (ES): 12,95 €
  • Švédsko (SE): 11,95 €

Odhadovaná doba je vyjádřena v pracovních dnech (pondělí–pátek; víkendy a státní svátky se nezapočítávají):

  • 2–4 pracovní dny: Chorvatsko, Maďarsko, Slovinsko
  • 4–6 pracovních dnů: Rakousko, Česká republika, Německo, Polsko, Rumunsko, Slovensko
  • 5–7 pracovních dnů: Belgie, Estonsko, Itálie, Lotyšsko, Litva, Lucembursko, Nizozemsko
  • 6–8 pracovních dnů: Bulharsko, Dánsko, Francie, Irsko, Portugalsko, Španělsko, Švédsko
  • 7–9 pracovních dnů: Finsko, Řecko

Důležité poznámky:

  • Tyto časy jsou odhady a mohou se lišit v závislosti na kurýrní službě a místních podmínkách.
  • Jakmile bude balík předán doručovací službě, zašleme vám e-mailem sledovací číslo vaší zásilky.
  • Společnost GLS doručuje balíky do Španělska pouze na pevninu, doručení na Kanárské ostrovy (35xxx, 38xxx), Ceutu (51xxx) a Melillu (52xxx) není možné z důvodu celních omezení.

Zasíláme do všech uvedených zemí Evropské unie. Zasílání není možné do zemí mimo EU ani do zemí, které nejsou na tomto seznamu.

Dodací země:

Rakousko (AT), Belgie (BE), Bulharsko (BG), Česká republika (CZ), Dánsko (DK), Estonsko (EE), Finsko (FI), Francie (FR), Řecko (GR), Chorvatsko (HR), Irsko (IE), Itálie (IT), Lotyšsko (LV), Litva (LT), Lucembursko (LU), Maďarsko (HU), Nizozemsko (NL), Německo (DE), Polsko (PL), Portugalsko (PT), Rumunsko (RO), Slovinsko (SI), Slovensko (SK), Španělsko (ES), Švédsko (SE) a země s partnerskými službami GLS.

Balíky zasíláme kurýrní službou GLS. GLS doručuje na adresu (až ke dveřím) a v některých zemích využívá místní partnery pro poslední část doručení.

Podrobnosti:

  • Hlavní kurýrní služba: GLS pro všechny zásilky.
  • Doručení na adresu: standardní kurýrní pracovník přijde až k vašim dveřím.
  • Místní partneři: v Bulharsku, Estonsku, Lotyšsku a Litvě předává GLS balík partnerským službám.
  • Sledování: Jakmile zásilka odejde, obdržíte e-mailem odkaz na sledování.

Snažíme se dokončit zpracování všech balíků do 1–2 pracovních dnů. Po dokončení zpracování si balík vyzvedne doručovací služba GLS. Objednávky se nezpracovávají o víkendech, kdy je doručovací služba a dodavatelé zavření.

V současné době nevydáváme ani nezasíláme léky přes internet. Všechny léky si můžete zakoupit v místní lékárně.

Svou objednávku můžete sledovat pomocí sledovacího čísla, které obdržíte e-mailem ihned po předání balíku doručovací službě. Toto číslo je také propojeno se sledováním GLS.

Jak to funguje:

  • Po odeslání vám zašleme e-mail s předmětem „Sledovací číslo“ a odkazem.
  • Sledovací číslo má obvykle 11 číslic (např. 91940872367) a kliknutím na něj se zobrazí stav zásilky.
  • Pro zobrazení úplných informací na stránce GLS zadejte své poštovní směrovací číslo (PSČ).
  • První data se mohou objevit se zpožděním: někdy to trvá 24 hodin nebo i déle po předání balíku doručovací službě.
  • Pokud e-mail nevidíte, zkontrolujte složku Propagace/Spam nebo vyhledejte ve schránce text „apotekos„nebo „Sledování“.

V současné době nenabízíme expresní doručení, doručení v ten samý den ani „expresní“ doručení. Všechny zásilky zasíláme standardní službou GLS.

Co to pro vás znamená:

  • Standardní doručení: dodací lhůty jsou odhadovány v pracovních dnech a závisí na zemi doručení.
  • Neexistuje žádný „expresní“ příplatek: k dispozici je pouze standardní cena dopravy pro danou zemi.
  • Sledování: Odkaz pro sledování bude zaslán e-mailem, jakmile zásilka odejde.

Bohužel nemůžeme zaručit doručení v konkrétní datum ani objednávky pozastavit po delší dobu. Balíky jsou odesílány ihned po zpracování a termíny závisí na doručení GLS a místních podmínkách.

Praktické tipy:

  • Objednávejte s několikadenním předstihem, dle odhadovaných dodacích lhůt pro vaši zemi.
  • Po odeslání můžete změnit datum doručení nebo balík přesměrovat do GLS PaketShop prostřednictvím odkazu GLS.

Žádný problém – GLS vám nabízí možnosti změny data nebo přesměrování balíku. Vše můžete upravit pomocí odkazu GLS, který obdržíte e-mailem/SMS zprávou po zahájení odeslání zásilky.

Jak postupovat:

  • Změna data: otevřete odkaz GLS a vyberte nové datum nebo časový rámec doručení.
  • Přesměrování na Parcel Shop: můžete si objednat doručení do nejbližšího pobočky GLS PaketShop a zásilku vyzvednout, kdy vám to vyhovuje.
  • Dodržujte termín vyzvednutí: pokud si balík nevyzvednete ve lhůtě stanovené společností GLS, bude zásilka vrácena odesílateli.

Standardní dodací doby jsou mezi 08:00 a 17:00 a v tomto rozmezí je možné balík doručit. V současné době nemůžeme zaručit přesný čas (např. 13:00).

Co můžete udělat:

  • V rozhraní GLS (odkaz v e-mailu/SMS) můžete požádat o změnu data nebo časového rámce, pokud je k dispozici.
  • Pro usnadnění doručení zanechte doručovateli vzkaz (vchod, patro, telefonní číslo).
  • V případě potřeby si domluvte podrobnosti přímo s místním doručovatelem v den doručení.
  • Pokud vám datum nevyhovuje, přesměrujte balíček na PaketShop a vyzvedněte si ho, kdy vám to vyhovuje.

Pokud se balík zpozdí, ztratí nebo poškodí, pomůžeme vám situaci co nejrychleji vyřešit. Postupujte podle níže uvedených kroků a připravte si základní informace o objednávce.

Jak postupovat:

  • Zpoždění: zkontrolujte sledování a stav zásilky GLS. Pokud do 2–3 pracovních dnů nedojde k žádnému pohybu, kontaktujte nás prosím s číslem objednávky a sledovacím číslem.
  • Ztraceno: pokud je stav „doručeno“ a balík jste neobdrželi, nejprve se informujte u členů domácnosti/sousedů. Poté nás kontaktujte – zahájíme kontrolu s kurýrem.
  • Poškození: vyfoťte vnější obal, vnitřní obal a poškozený produkt a zašlete nám fotografie a číslo objednávky do 48 hodin.
  • Řešení: v závislosti na výsledku kontroly zajistíme vrácení peněz. Pokud došlo k poškození během přepravy, hradíme náklady.
  • Tip: sledujte termín vyzvednutí v PaketShopu; nevyzvednuté zásilky se často vracejí odesílateli.

Nebojte se – nejdříve proveďte rychlou kontrolu a pak se nám ozvěte s podrobnostmi. My kontaktujeme GLS a zahájíme kontrolu.

kroky:

  • Zkontrolujte adresu a místo doručení: pokyny pro kurýra naleznete v části Sledování zásilky GLS (odkaz z e-mailu).
  • Zeptejte se rodiny/sousedů/vrátného: někdy je balíček ponechán u souseda nebo na bezpečném místě.
  • Zkontrolujte PaketShop: V případě přesměrování GLS uvede místo vyzvednutí.
  • Zadejte své PSČ na stránce GLS: pro úplné podrobnosti sledování zadejte své PSČ. Upozorňujeme, že první údaje se někdy zobrazí se zpožděním (až 24 hodin) a že stav může být občas nesprávný, dokud se systém neaktualizuje.
  • Kontaktujte nás: zašlete číslo objednávky a sledovací číslo; zahájíme šetření u GLS a v případě potřeby zahájíme šetření/nedoručení.

Návrat do Často kladené otázky