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Le remboursement se fait en quelques étapes simples. Préparez le colis, contactez-nous pour l'enlèvement et nous organiserons le service GLS Pick&Return à votre adresse.

Pas:

  1. Demander une collecteContactez-nous via la page « Contact » en bas de page du site web ; indiquez le numéro de commande et le motif du retour. Vous pouvez également répondre à l'e-mail de confirmation de commande.
  2. Emballer les produits:remettez-les dans la boîte d'expédition (la même dans laquelle ils sont arrivés peut être utilisée).
  3. Protéger le contenu: ajouter du remplissage pour que les produits ne bougent pas et ne soient pas endommagés pendant le transport.
  4. Fermez la boîte:collez-le et assurez-vous qu'il est bien fermé.
  5. Organisation de la reprise:nous commandons GLS Pick&Return pour votre colis.
  6. Livraison au coursier:attendez le coursier à la date convenue ; vous n'écrivez rien sur le carton — GLS apporte une étiquette.
  7. Remboursement:une fois le colis arrivé et inspecté, nous vous rembourserons le montant du produit moins les frais d'expédition initiaux.
  8. Coût logistiqueLes frais d'expédition initiaux sont utilisés pour le service Pick&Return. Si vous souhaitez expédier votre commande à vos frais, veuillez nous contacter pour obtenir l'adresse et les instructions.

Vous avez le droit de retourner votre produit dans les 14 jours suivant sa réception. Nous acceptons les retours de produits non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine non ouvert.

Comment ça marche :

  • Délai : 14 jours à compter de la livraison pour effectuer une demande de retour.
  • État de l'article : non ouvert, avec les joints/feuilles d'origine et aucun signe d'utilisation.
  • Exceptions : Nous n'acceptons pas les retours d'emballages ouverts, de bouteilles, de comprimés, de compléments alimentaires liquides et de produits similaires.
  • Emballage : retourner l'article dans son emballage d'origine avec tout le contenu.

Nous traitons les remboursements rapidement. Bien que l'argent soit généralement reversé sur votre compte sous quelques jours ouvrés, il peut falloir jusqu'à 10 jours pour que les banques le créditent.

Comment ça marche :

  • Notre traitement : Nous effectuons les remboursements dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception et inspection du colis.
  • Traitement bancaire : après l'émission de votre remboursement, il faut compter 5 à 10 jours ouvrables pour que votre banque ou l'émetteur de votre carte reflète les fonds sur votre relevé.
  • Vérifiez : Si vous ne voyez pas votre remboursement après 10 jours ouvrables, vérifiez votre relevé bancaire ou contactez votre banque.
  • Vérifiez votre relevé bancaire et votre relevé de carte pour la période à partir de la date à laquelle nous avons confirmé le remboursement.
  • Si après 10 jours ouvrables le remboursement n'est toujours pas visible, contactez votre banque et demandez un chèque de remboursement par transaction (il est utile d'avoir le numéro de référence de remboursement/ARN de notre confirmation).
  • Si la banque a besoin de notre confirmation, faites-le nous savoir : nous vous enverrons les détails nécessaires.

Nous ne facturons pas de frais de restockage. Les frais de retour sont déduits des frais de port initialement payés lors de votre commande si vous utilisez notre service GLS Pick&Return.

Qu'est-ce que cela signifie pour vous :

  • Pas de frais de stockage : ne vous inquiétez pas des frais supplémentaires liés au traitement des retours.
  • Frais de retour couverts : si vous utilisez notre service organisé GLS Pick&Return, vous ne payez pas de supplément pour le renvoi du colis.
  • Exceptions : Si vous décidez d'envoyer le colis à vos frais, vous en assumez les frais.
  • Remboursement : Nous vous rembourserons le montant du produit, moins les frais d'expédition d'origine.

Nous nous excusons si votre article est arrivé endommagé, périmé ou incorrect. Nous réglerons le problème immédiatement. Il est important que vous nous contactiez au plus vite afin que nous puissions vous répondre rapidement.

Comment procéder :

  • Contactez-nous immédiatement : envoyez-nous un email avec votre numéro de commande et une description du problème.
  • Prendre une photo : joindre des photos claires de l’article défectueux, périmé ou incorrect.
  • Délai : signaler le problème dans les 48 heures suivant la réception du colis.
  • Solution : Après vérification, nous organiserons le retour du produit et vous procéderons à un remboursement.
  • Frais : Tous les frais d'expédition pour les échanges ou les retours dans ces cas sont à notre charge.

Ne vous inquiétez pas, effectuez d'abord une vérification rapide, puis revenez vers nous avec les détails et nous contacterons GLS et lancerons la vérification.

Pas:

  • Vérifiez l'adresse et le lieu de livraison : voir le suivi GLS (lien depuis l'e-mail) pour les notes du transporteur.
  • Demandez à votre famille/voisins/portier : parfois le colis est laissé chez un voisin ou dans un endroit sûr.
  • Vérifiez PaketShop : si vous êtes redirigé, GLS indiquera le lieu de retrait.
  • Saisissez votre code postal sur la page GLS : pour un suivi complet, saisissez votre code postal. Veuillez noter que les premières données apparaissent parfois avec un délai (jusqu'à 24 heures) et que le statut peut être incorrect jusqu'à l'actualisation du système.
  • Contactez-nous : envoyez-nous le numéro de commande et le numéro de suivi ; nous ouvrirons une enquête auprès de GLS et, si nécessaire, lancerons une enquête/non-livraison.

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