Entrega
O custo do frete depende do país de entrega e é exibido claramente na finalização da compra. Não temos limites para frete grátis; aplicamos descontos por volume nos produtos. Os descontos por volume são aplicados automaticamente a 3, 5 e 10+ unidades do mesmo produto.
Entregamos em países da União Europeia. As encomendas são enviadas de uma farmácia na Croácia. Não é possível enviar para países fora da UE.
Taxas de entrega por país:
- Áustria (AT): € 8,95
- Bélgica (BE): € 8,95
- Bulgária (BG): € 8,95
- República Checa (CZ): € 7,95
- Dinamarca (DK): € 8,95
- Estônia (EE): € 10,95
- Finlândia (FI): € 15,95
- França (FR): € 11,95
- Grécia (GR): € 11,95
- Croácia (HR): € 5,95
- Irlanda (IE): € 19,95
- Itália (IT): € 10,95
- Letônia (LV): € 9,95
- Lituânia (LT): € 9,95
- Luxemburgo (LU): € 9,95
- Hungria (HU): € 8,95
- Holanda (NL): € 7,95
- Alemanha (DE): € 6,95
- Polônia (PL): € 6,95
- Portugal (PT): € 14,95
- Romênia (RO): € 10,95
- Eslovênia (SI): € 7,95
- Eslováquia (SK): € 7,95
- Espanha (ES): € 12,95
- Suécia (SE): € 11,95
O tempo estimado é expresso em dias úteis (de segunda a sexta-feira; fins de semana e feriados não incluídos).:
- 2–4 dias úteis: Croácia, Hungria, Eslovênia
- 4 a 6 dias úteis: Áustria, República Checa, Alemanha, Polónia, Roménia, Eslováquia
- 5–7 dias úteis: Bélgica, Estônia, Itália, Letônia, Lituânia, Luxemburgo, Holanda
- 6–8 dias úteis: Bulgária, Dinamarca, França, Irlanda, Portugal, Espanha, Suécia
- 7–9 dias úteis: Finlândia, Grécia
Notas importantes:
- Esses prazos são estimativas e podem variar dependendo do serviço de entrega e das condições locais.
- Enviaremos por e-mail o número de rastreamento do seu envio assim que o pacote for entregue ao serviço de entrega.
- A GLS entrega encomendas em Espanha apenas para o continente, não sendo possível efetuar entregas nas Ilhas Canárias (35xxx, 38xxx), Ceuta (51xxx) e Melilla (52xxx) devido a restrições alfandegárias.
Enviamos para todos os países listados da União Europeia. Não é possível enviar para países fora da UE ou países que não estejam nesta lista.
Países de entrega:
Áustria (AT), Bélgica (BE), Bulgária (BG), República Checa (CZ), Dinamarca (DK), Estónia (EE), Finlândia (FI), França (FR), Grécia (GR), Croácia (HR), Irlanda (IE), Itália (IT), Letónia (LV), Lituânia (LT), Luxemburgo (LU), Hungria (HU), Países Baixos (NL), Alemanha (DE), Polónia (PL), Portugal (PT), Roménia (RO), Eslovénia (SI), Eslováquia (SK), Espanha (ES), Suécia (SE) e países com parceiros GLS.
Enviamos encomendas pelo serviço de entrega GLS. A GLS entrega no endereço (à porta) e, em alguns países, utiliza parceiros locais para a última parte da entrega.
Detalhes:
- Correio principal: GLS para todas as remessas.
- Entrega no endereço: o entregador padrão vai até sua porta.
- Parceiros locais: na Bulgária, Estônia, Letônia e Lituânia, a GLS entrega o pacote aos serviços parceiros.
- Rastreamento: Você receberá um link de rastreamento por e-mail assim que a remessa for enviada.
Nós nos esforçamos para concluir o processamento de todos os pacotes em 1 a 2 dias úteis. Após a conclusão do processamento, o pacote é retirado pelo serviço de entrega da GLS. Os pedidos não são processados nos fins de semana, quando o serviço de entrega e os fornecedores estão fechados.
Atualmente, não dispensamos nem enviamos medicamentos pela internet. Para todos os medicamentos, visite a sua farmácia local.
Você pode rastrear seu pedido usando o número de rastreamento que receberá por e-mail assim que o pacote for entregue ao serviço de entrega. O número também está vinculado ao rastreamento GLS.
Como funciona:
- Após o envio, enviaremos um e-mail com o assunto “Número de rastreamento” e um link.
- O número de rastreamento geralmente tem 11 dígitos (por exemplo, 91940872367) e clicar nele leva ao status do envio.
- Para obter detalhes completos na página GLS, insira seu código postal (CEP).
- Os primeiros dados podem aparecer com atraso: às vezes, demora 24 horas ou mais após o pacote ser entregue ao serviço de entrega.
- Se você não vir o e-mail, verifique Promoções/Spam ou procure na sua caixa de entrada por "apotekos” ou “Rastreamento”.
Atualmente, não oferecemos entrega expressa, no mesmo dia ou expressa. Enviamos todas as remessas por GLS, de acordo com o serviço padrão.
O que isso significa para você:
- Entrega padrão: os prazos de entrega são estimados em dias úteis e dependem do país de entrega.
- Não há sobretaxa “expressa”: apenas o preço de envio padrão por país está disponível.
- Rastreamento: Um link de rastreamento será enviado por e-mail assim que a remessa for enviada.
Infelizmente, não podemos garantir a entrega em uma data específica nem reter pedidos por um período prolongado. Os pacotes são enviados imediatamente após o processamento, e os prazos dependem da entrega da GLS e das condições locais.
Dicas práticas:
- Faça seu pedido com alguns dias de antecedência, de acordo com os prazos de entrega estimados para seu país.
- Após o envio, você pode alterar a data de entrega ou redirecionar o pacote para a GLS PaketShop através do link da GLS.
Sem problemas — a GLS oferece opções para alterar a data ou redirecionar o pacote. Você pode ajustar tudo através do link da GLS que receberá por e-mail/SMS quando o envio começar.
Como proceder:
- Alterar a data: abra o link GLS e selecione uma nova data ou período de entrega.
- Redirecionar para Parcel Shop: você pode solicitar a entrega na GLS PaketShop mais próxima e retirá-la quando for conveniente para você.
- Siga o prazo de retirada: se você não retirar o pacote dentro do prazo especificado pela GLS, a remessa será devolvida ao remetente.
O horário padrão de entrega é entre 8h e 17h, e dentro desse intervalo o pacote pode ser entregue. No momento, não podemos garantir um horário exato (por exemplo, 13h).
O que você pode fazer:
- Na interface do GLS (link no e-mail/SMS), você pode solicitar uma alteração na data ou no horário, se disponível.
- Deixe uma nota para o entregador (entrada, andar, número de telefone) para facilitar a entrega.
- Se necessário, combine os detalhes diretamente com o entregador local no dia da entrega.
- Se a data não for conveniente para você, redirecione o pacote para a PaketShop e retire-o quando for conveniente para você.
Se a encomenda estiver atrasada, perdida ou danificada, ajudaremos você a resolver a situação o mais rápido possível. Siga os passos abaixo e prepare as informações básicas sobre o pedido.
Como proceder:
- Atraso: verifique o rastreamento e o status do GLS. Se não houver movimentação em 2 a 3 dias úteis, entre em contato conosco com o número do seu pedido e o número de rastreamento.
- Perdido: se o status for "entregue" e você não tiver recebido o pacote, verifique primeiro com os moradores/vizinhos. Depois, entre em contato conosco — iniciaremos uma verificação com a transportadora.
- Danos: tire fotos da embalagem externa, da embalagem interna e do produto danificado e envie-nos as fotos e o número do pedido em até 48 horas.
- Solução: dependendo do resultado da verificação, providenciaremos o reembolso. Caso haja danos durante o transporte, arcaremos com os custos.
- Dica: fique de olho no prazo de coleta na PaketShop; remessas não coletadas geralmente são devolvidas ao remetente.
Não se preocupe — primeiro faça uma verificação rápida e depois entre em contato conosco com os detalhes. Entraremos em contato com a GLS e iniciaremos a verificação.
Passos:
- Verifique o endereço e o local de entrega: veja o rastreamento GLS (link do e-mail) para notas da transportadora.
- Pergunte à sua família/vizinhos/porteiro: às vezes o pacote é deixado com um vizinho ou em um lugar seguro.
- Verifique o PaketShop: se redirecionado, o GLS listará o local de retirada.
- Insira seu CEP na página GLS: para obter detalhes completos de rastreamento, insira seu CEP. Observe que os primeiros dados às vezes aparecem com atraso (até 24 horas) e que o status pode estar incorreto até que o sistema seja atualizado.
- Entre em contato conosco: envie o número do pedido e o número de rastreamento; abriremos uma consulta com a GLS e, se necessário, iniciaremos uma investigação/não entrega.
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