Lämna tillbaka

Du startar återbetalningen i några enkla steg. Förbered paketet, kontakta oss för upphämtning så ordnar vi GLS Pick&Return-tjänsten till din adress.

Steg:

  1. Begär en upphämtningKontakta oss via sidan "Kontakt" längst ner på webbplatsen; ange ordernummer och orsaken till returen. Du kan också svara på e-postbekräftelsen av ordern.
  2. Packa produkterna: returnera dem till fraktlådan (samma låda som de kom i kan användas).
  3. Skydda innehåll: lägg till fyllning så att produkterna inte rör sig och inte skadas under transport.
  4. Stäng lådantejpa fast den och se till att den är ordentligt stängd.
  5. Organisering av övertagandetVi beställer GLS Pick&Return för ditt paket.
  6. Leverans till kurirenvänta på kuriren på det överenskomna datumet; du skriver ingenting på lådan — GLS har med sig en etikett.
  7. ÅterbetalningNär paketet anländer och vi har inspekterat det återbetalar vi produktbeloppet minus den ursprungliga fraktkostnaden.
  8. LogistikkostnadDen initiala fraktkostnaden används för Pick&Return-tjänsten. Om du vill skicka på egen bekostnad, vänligen kontakta oss för adress och instruktioner.

Du har rätt att returnera din produkt inom 14 dagar efter att du mottagit den. Vi accepterar returer av produkter som är oanvända, oskadade och i sin originalförpackning.

Hur det fungerar:

  • Sista dag: 14 dagar från leverans för att skicka in en returförfrågan.
  • Varans skick: oöppnad, med originalförsegling/folie och inga tecken på användning.
  • Undantag: Vi accepterar inte returer av öppnade förpackningar, flaskor, tabletter, flytande kosttillskott och liknande produkter.
  • Förpackning: returnera varan i originalförpackningen med allt innehåll.

Vi behandlar återbetalningar snabbt. Pengarna återbetalas vanligtvis till ditt konto inom några arbetsdagar, men det kan ta upp till 10 dagar för banker att publicera dem.

Hur det fungerar:

  • Vår hantering: Vi utfärdar återbetalningar inom 1–2 arbetsdagar efter att vi mottagit och granskat paketet.
  • Bankbehandling: Efter att vi har utfärdat din återbetalning tar det 5–10 arbetsdagar för din bank eller kortutgivare att visa pengarna på ditt kontoutdrag.
  • Kontrollera: Om du inte ser din återbetalning efter 10 arbetsdagar, kontrollera ditt kontoutdrag eller kontakta din bank.
  • Kontrollera ditt kontoutdrag och kortutdrag för perioden från och med det datum vi bekräftade återbetalningen.
  • Om återbetalningen fortfarande inte syns efter 10 arbetsdagar, kontakta din bank och begär en återbetalningscheck per transaktion (det är bra om du har återbetalningsreferensnumret/ARN från vår bekräftelse).
  • Om banken behöver vår bekräftelse, meddela oss – vi skickar nödvändig information.

Vi tar inte ut några avgifter för återinföring av varor. Kostnaden för returporto täcks av den ursprungliga fraktkostnaden som du betalade vid beställning, om du använder vår GLS Pick&Return-tjänst.

Vad betyder detta för dig:

  • Inga lagringsavgifter: oroa dig inte för extra kostnader för hantering av returer.
  • Returporto ingår: om du använder vår organiserade GLS Pick&Return-tjänst betalar du inget extra för att skicka tillbaka paketet.
  • Undantag: Om du väljer att skicka paketet på egen bekostnad står du för kostnaden.
  • Återbetalning: Vi återbetalar produktens belopp, minus den ursprungliga fraktkostnaden.

Vi ber om ursäkt om din vara anlände skadad, utgången eller felaktig. Vi kommer att lösa problemet omedelbart. Det är viktigt att du kontaktar oss så snart som möjligt så att vi kan svara snabbt.

Så här går du vidare:

  • Kontakta oss omedelbart: skicka ett e-postmeddelande med ditt ordernummer och en beskrivning av problemet.
  • Ta ett foto: bifoga tydliga foton av den defekta, utgångna eller felaktiga varan.
  • Sista datum: rapportera problemet inom 48 timmar efter att du mottagit paketet.
  • Lösning: Efter verifiering kommer vi att ordna returen av produkten och utfärda en återbetalning.
  • Kostnader: Alla fraktkostnader för byten eller returer i dessa fall bärs av oss.

Oroa dig inte – gör först en snabb kontroll, återkom sedan till oss med uppgifterna så kontaktar vi GLS och påbörjar kontrollen.

Steg:

  • Kontrollera adress och leveransplats: se GLS-spårning (länk från e-post) för fraktinformation.
  • Fråga din familj/grannar/dörrvakt: ibland lämnas paketet hos en granne eller på ett säkert ställe.
  • Kontrollera PaketShop: Om du omdirigeras listar GLS upphämtningsplatsen.
  • Ange ditt postnummer på GLS-sidan: för fullständig spårningsinformation, ange ditt postnummer. Observera att de första uppgifterna ibland visas med en fördröjning (upp till 24 timmar) och att statusen ibland kan vara felaktig tills systemet uppdateras.
  • Kontakta oss: skicka ordernummer och spårningsnummer; vi kommer att öppna en förfrågan hos GLS och, om nödvändigt, inleda en utredning/utebliven leverans.

Återgå till Vanliga frågor