Zurückkehren

Sie starten die Rückerstattung in wenigen einfachen Schritten. Bereiten Sie das Paket vor, kontaktieren Sie uns zur Abholung und wir organisieren den GLS Pick&Return-Service an Ihre Adresse.

Schritte:

  1. Fordern Sie eine Abholung an: Kontaktieren Sie uns über die Seite „Kontakt“ unten auf der Website. Geben Sie die Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an. Sie können auch auf die E-Mail-Bestellbestätigung antworten.
  2. Verpacken Sie die Produkte: Legen Sie sie wieder in den Versandkarton (Sie können denselben verwenden, in dem sie geliefert wurden).
  3. Inhalte schützen: Füllmaterial hinzufügen, damit sich die Produkte beim Transport nicht bewegen und nicht beschädigt werden.
  4. Schließen Sie die Box: Kleben Sie es mit Klebeband fest und stellen Sie sicher, dass es fest verschlossen ist.
  5. Organisation der Übernahme: Wir bestellen GLS Pick&Return für Ihr Paket.
  6. Lieferung an den Kurier: Warten Sie am vereinbarten Termin auf den Kurier; Sie schreiben nichts auf den Karton – GLS bringt ein Etikett mit.
  7. Erstattung: Sobald das Paket eintrifft und wir es geprüft haben, erstatten wir den Produktbetrag abzüglich der ursprünglichen Versandkosten.
  8. Logistikkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden für den Pick&Return-Service verwendet. Wenn Sie auf eigene Kosten versenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte für die Adresse und Anweisungen.

Sie haben das Recht, Ihr Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzugeben. Wir akzeptieren Rücksendungen von Produkten, die unbenutzt, unbeschädigt und in der ungeöffneten Originalverpackung sind.

So funktioniert es:

  • Frist: 14 Tage ab Lieferung zur Einreichung eines Rücksendeantrags.
  • Artikelzustand: ungeöffnet, mit Originalversiegelung/Folie und ohne Gebrauchsspuren.
  • Ausnahmen: Wir akzeptieren keine Rücksendungen von geöffneten Verpackungen, Flaschen, Tabletten, flüssigen Nahrungsergänzungsmitteln und ähnlichen Produkten.
  • Verpackung: Senden Sie den Artikel in der Originalverpackung mit sämtlichem Inhalt zurück.

Rückerstattungen werden von uns schnell bearbeitet. Normalerweise wird das Geld innerhalb weniger Werktage auf Ihr Konto zurückgebucht, bei Banken kann es jedoch bis zu 10 Tage dauern, bis es verbucht wird.

So funktioniert es:

  • Unsere Bearbeitung: Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 1–2 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des Pakets.
  • Bankabwicklung: Nachdem wir Ihre Rückerstattung ausgestellt haben, dauert es 5–10 Werktage, bis Ihre Bank oder Ihr Kartenaussteller den Betrag auf Ihrem Kontoauszug ausweist.
  • Prüfen: Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach 10 Werktagen nicht sehen, prüfen Sie Ihren Kontoauszug oder wenden Sie sich an Ihre Bank.
  • Überprüfen Sie Ihren Kontoauszug und Ihre Kartenabrechnung für den Zeitraum ab dem Datum, an dem wir die Rückerstattung bestätigt haben.
  • Wenn die Rückerstattung nach 10 Werktagen immer noch nicht sichtbar ist, wenden Sie sich an Ihre Bank und fordern Sie einen Rückerstattungsscheck pro Transaktion an (es ist hilfreich, wenn Sie die Rückerstattungsreferenznummer/ARN aus unserer Bestätigung haben).
  • Wenn die Bank unsere Bestätigung benötigt, lassen Sie es uns wissen – wir senden Ihnen die erforderlichen Angaben.

Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühren. Die Kosten für die Rücksendung werden von den ursprünglichen Versandkosten abgedeckt, die Sie bei der Bestellung bezahlt haben, wenn Sie unseren GLS Pick&Return-Service nutzen.

Was bedeutet das für Sie:

  • Keine Lagergebühren: Machen Sie sich keine Sorgen über zusätzliche Kosten für die Bearbeitung von Rücksendungen.
  • Kostenfreie Rücksendung: Wenn Sie unseren organisierten GLS Pick&Return-Service nutzen, fallen für die Rücksendung des Pakets keine zusätzlichen Kosten an.
  • Ausnahmen: Wenn Sie sich für den Versand des Pakets auf eigene Kosten entscheiden, tragen Sie die Kosten.
  • Rückerstattung: Wir erstatten den Betrag des Produkts abzüglich der ursprünglichen Versandkosten.

Wir entschuldigen uns, falls Ihr Artikel beschädigt, abgelaufen oder falsch geliefert wurde. Wir werden das Problem umgehend beheben. Es ist wichtig, dass Sie uns so schnell wie möglich kontaktieren, damit wir schnell reagieren können.

So gehen Sie vor:

  • Kontaktieren Sie uns umgehend: Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems.
  • Machen Sie ein Foto: Fügen Sie klare Fotos des defekten, abgelaufenen oder falschen Artikels bei.
  • Frist: Melden Sie das Problem innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Pakets.
  • Lösung: Nach der Überprüfung organisieren wir die Rücksendung des Produkts und stellen Ihnen eine Rückerstattung aus.
  • Kosten: Sämtliche Versandkosten für Umtausch oder Rücksendung werden in diesen Fällen von uns getragen.

Keine Sorge – führen Sie zunächst eine kurze Prüfung durch, melden Sie sich dann mit den Details bei uns und wir nehmen Kontakt mit GLS auf und leiten die Prüfung ein.

Schritte:

  • Überprüfen Sie die Adresse und den Lieferort: Hinweise zum Kurierdienst finden Sie in der GLS-Sendungsverfolgung (Link aus der E-Mail).
  • Fragen Sie Ihre Familie/Nachbarn/den Portier: Manchmal wird das Paket bei einem Nachbarn oder an einem sicheren Ort abgegeben.
  • PaketShop prüfen: Bei Weiterleitung gibt GLS den Abholort an.
  • Geben Sie Ihre Postleitzahl auf der GLS-Seite ein: Für die vollständige Sendungsverfolgung geben Sie Ihre Postleitzahl ein. Bitte beachten Sie, dass die ersten Daten teilweise mit einer Verzögerung (bis zu 24 Stunden) erscheinen und der Status bis zur Systemaktualisierung gelegentlich fehlerhaft sein kann.
  • Kontaktieren Sie uns: Senden Sie uns die Bestellnummer und die Sendungsnummer, wir stellen eine Anfrage bei GLS und leiten gegebenenfalls eine Untersuchung/Nichtzustellung ein.

Zurück zu Häufig gestellte Fragen