Ποβράτ
Ξεκινάτε την επιστροφή χρημάτων σε λίγα απλά βήματα. Ετοιμάστε το πακέτο, επικοινωνήστε μαζί μας για την παραλαβή και εμείς θα οργανώσουμε την υπηρεσία GLS Pick&Return στη διεύθυνσή σας.
Βήματα:
- Αίτημα παραλαβής: επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της σελίδας "Επικοινωνία" στο κάτω μέρος του ιστότοπου· αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας και τον λόγο επιστροφής. Μπορείτε επίσης να απαντήσετε στο email επιβεβαίωσης της παραγγελίας.
- Συσκευάστε τα προϊόντα: επιστρέψτε τα στο κουτί αποστολής (μπορεί να χρησιμοποιηθεί το ίδιο με το οποίο τα παρέλαβα).
- Προστασία περιεχομένουΠροσθέστε γέμιση ώστε τα προϊόντα να μην μετακινούνται και να μην υποστούν ζημιά κατά τη μεταφορά.
- Κλείστε το κουτί: κολλήστε το με ταινία και βεβαιωθείτε ότι είναι καλά κλεισμένο.
- Οργάνωση της εξαγοράςΠαραγγέλνουμε το GLS Pick&Return για το δέμα σας.
- Παράδοση στον κούριερ: περιμένετε τον courier την συμφωνημένη ημερομηνία· δεν γράφετε τίποτα στο κουτί — η GLS φέρνει μια ετικέτα.
- Επιστροφή χρημάτων: Μόλις φτάσει το πακέτο και το ελέγξουμε, θα σας επιστρέψουμε το ποσό του προϊόντος μείον το αρχικό κόστος αποστολής.
- Κόστος εφοδιαστικής: το αρχικό κόστος αποστολής χρησιμοποιείται για την υπηρεσία Pick&Return. Εάν επιθυμείτε να στείλετε με δικά σας έξοδα, επικοινωνήστε μαζί μας για τη διεύθυνση και τις οδηγίες.
Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε το προϊόν σας εντός 14 ημερών από την παραλαβή του. Δεχόμαστε επιστροφές για προϊόντα που δεν έχουν χρησιμοποιηθεί, δεν έχουν υποστεί ζημιά και βρίσκονται στην αρχική, κλειστή συσκευασία τους.
Πώς λειτουργεί:
- Προθεσμία: 14 ημέρες από την παράδοση για την υποβολή αιτήματος επιστροφής.
- Κατάσταση αντικειμένου: κλειστό, με τις αρχικές σφραγίδες/αλουμινόχαρτο και χωρίς σημάδια χρήσης.
- Εξαιρέσεις: Δεν δεχόμαστε επιστροφές ανοιγμένων συσκευασιών, μπουκαλιών, δισκίων, υγρών συμπληρωμάτων διατροφής και παρόμοιων προϊόντων.
- Συσκευασία: Επιστρέψτε το προϊόν στην αρχική του συσκευασία με όλα τα περιεχόμενα.
Επεξεργαζόμαστε τις επιστροφές χρημάτων γρήγορα. Ενώ τα χρήματα συνήθως επιστρέφονται στον λογαριασμό σας εντός λίγων εργάσιμων ημερών, οι τράπεζες μπορεί να χρειαστούν έως και 10 ημέρες για να τα καταχωρήσουν.
Πώς λειτουργεί:
- Η επεξεργασία μας: Εκδίδουμε επιστροφές χρημάτων εντός 1-2 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή και τον έλεγχο του δέματος.
- Επεξεργασία τράπεζας: Αφού εκδώσουμε την επιστροφή χρημάτων σας, χρειάζονται 5-10 εργάσιμες ημέρες για να εμφανίσει η τράπεζα ή ο εκδότης της κάρτας σας τα χρήματα στην απόδειξή σας.
- Έλεγχος: Εάν δεν δείτε την επιστροφή χρημάτων σας μετά από 10 εργάσιμες ημέρες, ελέγξτε την κίνηση του τραπεζικού σας λογαριασμού ή επικοινωνήστε με την τράπεζά σας.
- Ελέγξτε το αντίγραφο του τραπεζικού σας λογαριασμού και το αντίγραφο της κάρτας σας για την περίοδο από την ημερομηνία επιβεβαίωσης της επιστροφής χρημάτων και μετά.
- Εάν μετά από 10 εργάσιμες ημέρες η επιστροφή χρημάτων εξακολουθεί να μην είναι ορατή, επικοινωνήστε με την τράπεζά σας και ζητήστε επιταγή επιστροφής χρημάτων ανά συναλλαγή (θα βοηθήσει αν έχετε τον αριθμό αναφοράς επιστροφής χρημάτων/ARN από την επιβεβαίωσή μας).
- Εάν η τράπεζα χρειάζεται την επιβεβαίωσή μας, ενημερώστε μας — θα σας στείλουμε τις απαραίτητες λεπτομέρειες.
Δεν χρεώνουμε τέλη επαναποθήκευσης. Το κόστος επιστροφής καλύπτεται από το αρχικό κόστος αποστολής που πληρώσατε κατά την παραγγελία, εάν χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία GLS Pick&Return.
Τι σημαίνει αυτό για εσάς:
- Χωρίς τέλη αποθήκευσης: μην ανησυχείτε για επιπλέον κόστος επεξεργασίας επιστροφών.
- Καλυπτόμενα έξοδα επιστροφής: εάν χρησιμοποιήσετε την οργανωμένη υπηρεσία GLS Pick&Return, δεν πληρώνετε επιπλέον για την επιστροφή του δέματος.
- Εξαιρέσεις: Εάν αποφασίσετε να στείλετε το δέμα με δικά σας έξοδα, το κόστος βαρύνει εσάς.
- Επιστροφή χρημάτων: Θα σας επιστρέψουμε το ποσό του προϊόντος, μείον το αρχικό κόστος αποστολής.
Ζητούμε συγγνώμη εάν το προϊόν σας έφτασε κατεστραμμένο, ληγμένο ή λανθασμένο. Θα επιλύσουμε το πρόβλημα αμέσως. Είναι σημαντικό να επικοινωνήσετε μαζί μας το συντομότερο δυνατό, ώστε να μπορέσουμε να σας απαντήσουμε γρήγορα.
Πώς να προχωρήσετε:
- Επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα: στείλτε μας ένα email με τον αριθμό παραγγελίας σας και μια περιγραφή του προβλήματος.
- Τραβήξτε μια φωτογραφία: επισυνάψτε ευκρινείς φωτογραφίες του ελαττωματικού, ληγμένου ή λανθασμένου αντικειμένου.
- Προθεσμία: αναφέρετε το πρόβλημα εντός 48 ωρών από την παραλαβή του δέματος.
- Λύση: Μετά την επαλήθευση, θα οργανώσουμε την επιστροφή του προϊόντος και θα σας επιστρέψουμε τα χρήματά σας.
- Κόστος: Όλα τα έξοδα αποστολής για ανταλλαγές ή επιστροφές σε αυτές τις περιπτώσεις βαρύνουν εμάς.
Μην ανησυχείτε — κάντε πρώτα έναν γρήγορο έλεγχο και, στη συνέχεια, επικοινωνήστε μαζί μας με τα στοιχεία σας. Θα επικοινωνήσουμε με την GLS και θα ξεκινήσουμε τον έλεγχο.
Βήματα:
- Ελέγξτε τη διεύθυνση και τον τόπο παράδοσης: ανατρέξτε στην παρακολούθηση GLS (σύνδεσμος από email) για τις σημειώσεις του courier.
- Ρωτήστε την οικογένειά σας/τους γείτονες/τον θυρωρό σας: μερικές φορές το πακέτο αφήνεται σε έναν γείτονα ή σε ασφαλές μέρος.
- Ελέγξτε το PaketShop: Εάν ανακατευθυνθείτε, το GLS θα εμφανίσει την τοποθεσία παραλαβής.
- Εισαγάγετε τον ταχυδρομικό σας κώδικα στη σελίδα GLS: για πλήρεις λεπτομέρειες παρακολούθησης, εισαγάγετε τον ταχυδρομικό σας κώδικα. Λάβετε υπόψη ότι τα πρώτα δεδομένα εμφανίζονται μερικές φορές με καθυστέρηση (έως και 24 ώρες) και ότι η κατάσταση ενδέχεται περιστασιακά να είναι εσφαλμένη μέχρι να ανανεωθεί το σύστημα.
- Επικοινωνήστε μαζί μας: στείλτε τον αριθμό παραγγελίας και τον αριθμό παρακολούθησης. Θα ανοίξουμε ένα ερώτημα με την GLS και, εάν είναι απαραίτητο, θα ξεκινήσουμε μια έρευνα/μη παράδοση.
Επιστροφή σε Συχνές ερωτήσεις